Condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026.

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan el servicio Vutsy que presta Miguel Paz Figueroa (NIF 36116928M), en adelante «Vutsy», a quien se da de alta para gestionar con él uno o varios alojamientos turísticos, en adelante «el Cliente».

El servicio comprende: un panel para gestionar alojamientos, calendarios, precios, reservas, huéspedes y personal de limpieza; una web pública para cada alojamiento en el dominio del Cliente, desde la que se pueden solicitar reservas; la sincronización de calendarios con plataformas de reservas; avisos por correo; un asistente automático que contesta a los huéspedes con la información que el Cliente documenta; y el registro de viajeros y, si el Cliente lo autoriza, su comunicación a SES.Hospedajes (cláusula 7).

El Cliente contrata como profesional, para su actividad económica. Estas condiciones no están pensadas para consumidores.

2. Cuenta y acceso

El Cliente es responsable de la veracidad de sus datos, de custodiar sus credenciales y de las personas de su equipo a las que dé acceso, que actúan en su nombre. Debe avisar a Vutsy sin demora si sospecha de un acceso no autorizado. Se recomienda activar la verificación en dos pasos.

3. Precio

El precio y la forma de pago son los que figuren en la oferta aceptada por el Cliente al darse de alta. Vutsy comunicará cualquier cambio con al menos 30 días de antelación, y el Cliente podrá darse de baja antes de que se aplique.

4. Duración y baja

El contrato es por tiempo indefinido. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a privacidad@vutsy.es. Vutsy puede resolverlo con 30 días de preaviso, o de inmediato si el Cliente usa el servicio para fines ilícitos o incumple gravemente estas condiciones.

Al terminar, el Cliente puede pedir una copia de todos sus datos durante 30 días. Pasado ese plazo se borran, como describe el anexo.

5. Obligaciones del Cliente

• Que la información de sus alojamientos —precios, disponibilidad, normas, fotos, registros turísticos, política de cancelación— sea veraz y esté al día.
• Cumplir la normativa que le aplica como prestador de servicios de alojamiento: turística, de consumo, fiscal y de registro de viajeros.
• Completar en el panel los datos que exigen los textos legales de sus webs (titular, NIF, domicilio, registros, política de cancelación), que se publican bajo su responsabilidad.
• Tener derecho a usar los contenidos que sube, en particular las fotografías.
• No introducir en el sistema datos de categorías especiales (salud, por ejemplo) salvo que sean imprescindibles para atender al huésped.

6. El asistente automático

El asistente contesta a huéspedes y visitantes solo con la documentación que el Cliente escribe en el panel, y pasa a una persona del equipo del Cliente lo que no encuentra en ella. El Cliente es responsable del contenido de esa documentación y de revisarla. Vutsy no garantiza que las respuestas sean exactas o completas, y lo que diga el asistente no modifica las condiciones de la reserva.

Frente al huésped, quien presta el alojamiento y responde de él es el Cliente. El Cliente puede apagar el asistente de cualquier alojamiento desde el panel; apagado, ninguna pregunta se envía al proveedor del modelo de lenguaje.

7. Registro de viajeros y comunicación a SES.Hospedajes

El servicio permite recoger los datos del registro de viajeros que exige el Real Decreto 933/2021: los rellenan los huéspedes en la web del alojamiento o el equipo del Cliente en el panel. El Cliente sigue siendo el obligado a recogerlos, a comprobar que coinciden con los documentos de identidad y a comunicarlos al Ministerio del Interior en plazo, y responde de su exactitud.

Si el Cliente configura en el panel la conexión de un alojamiento con SES.Hospedajes y marca la autorización, autoriza a Vutsy a comunicar en su nombre al Ministerio del Interior, a través de su servicio web, los partes de viajeros y las reservas de ese alojamiento, y a consultar y, cuando el Cliente lo pida, anular lo comunicado. Esta autorización:

• Se da por alojamiento, con las credenciales del servicio web del propio Cliente, que Vutsy guarda cifradas y solo usa para esto. Vutsy no se registra ante el Ministerio en nombre del Cliente ni crea credenciales por él.
• Puede retirarse en cualquier momento quitando la conexión en el panel, y termina con el contrato. Lo ya comunicado no se ve afectado.
• No traslada a Vutsy la condición de sujeto obligado. Vutsy envía lo que hay registrado en el sistema, muestra en el panel el resultado de cada envío y avisa de los errores que devuelva el Ministerio; corregirlos y, si un envío no puede hacerse por datos incompletos o porque el servicio del Ministerio no responde, comunicarlo por otra vía dentro del plazo es responsabilidad del Cliente.
• El Cliente no debe comunicar lo mismo por otra vía o aplicación mientras la tenga activa, para no duplicar los envíos.

Vutsy responde de enviar correctamente lo que hay en el sistema, en los términos de la cláusula 9.

8. Disponibilidad

Vutsy pone medios razonables para que el servicio funcione de forma continuada, pero no garantiza que no haya interrupciones, por mantenimiento o por causas ajenas. La sincronización de calendarios depende de la frecuencia con la que las plataformas consultan y publican sus calendarios, que Vutsy no controla: el Cliente debe tenerlo en cuenta para evitar reservas dobles.

9. Responsabilidad

Vutsy responde de los daños que cause por incumplir estas condiciones, hasta un máximo igual a lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho, y sin incluir el lucro cesante. Este límite no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar.

10. Protección de datos

Sobre los datos de los huéspedes y visitantes de sus alojamientos, el Cliente es responsable del tratamiento y Vutsy es encargado: los trata por cuenta del Cliente y solo para prestarle el servicio, en los términos del anexo, que forma parte de estas condiciones.

Sobre los datos de la cuenta del Cliente y de su equipo, Vutsy es responsable, y los trata como explica su política de privacidad.

11. Propiedad intelectual

El software y la marca Vutsy son de su titular; el Cliente recibe un derecho de uso mientras dure el contrato. Los contenidos del Cliente son suyos, y autoriza a Vutsy a usarlos solo para prestarle el servicio, incluida su publicación en las webs de sus alojamientos.

12. Aceptación, versiones y cambios

El Cliente acepta estas condiciones desde el panel. Vutsy guarda qué versión aceptó, el texto exacto, cuándo y quién lo hizo.

Vutsy comunicará por correo cualquier cambio con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, y el panel ofrecerá aceptarlo desde ese momento. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entre en vigor. Desde esa fecha, y mientras no acepte la nueva versión, el propietario no podrá usar el panel salvo para leerla o darse de baja; su equipo y las webs de sus alojamientos seguirán funcionando. Si no la acepta en los 30 días siguientes, Vutsy podrá resolver el contrato conforme a la cláusula 4.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Vutsy, salvo que la ley disponga otro fuero.

Anexo. Encargo del tratamiento (artículo 28 RGPD)

A. Objeto, duración y finalidad

Vutsy trata los datos personales que se indican abajo por cuenta del Cliente, con la única finalidad de prestarle el servicio descrito en estas condiciones, y mientras el contrato esté en vigor.

B. Datos e interesados

• Huéspedes: nombre y apellidos, correo y teléfono (cifrados en reposo); fechas, número de huéspedes, mascotas, importes y pagos de sus reservas; notas del equipo sobre la reserva (cifradas).
• Huéspedes y visitantes de la web: los mensajes del chat (cifrados), y las preguntas que el asistente no supo responder, sin los datos identificativos que el sistema reconoce.
• Viajeros (registro de viajeros, RD 933/2021), de todos los que se alojan: nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, tipo, número y soporte del documento de identidad, domicilio, teléfono o correo del titular y parentesco de los menores con él; quién declaró los datos y si se comprobaron. Todo lo identificativo, cifrado. No se guarda copia ni foto del documento: el lector del documento lo lee en el dispositivo de quien lo usa y la imagen no se envía.
• Personal de limpieza del Cliente: apodo y teléfono (cifrados).
• Visitantes de la web: medición de visitas propia, sin cookies y sin guardar la dirección IP.

C. Obligaciones de Vutsy

1. Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que son estas condiciones y lo que el Cliente configure en el panel, salvo que la ley obligue a otra cosa; en ese caso, se lo comunicará antes, si la ley no lo prohíbe. Si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, se lo dirá.
2. Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a mantener la confidencialidad.
3. Aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 RGPD, entre ellas: cifrado en reposo de los datos identificativos, aislamiento de los datos de cada cliente en cada consulta, administración del servidor solo por una red privada, verificación en dos pasos disponible para las cuentas, y copias de seguridad cifradas.
4. Recurrir a otros encargados (subencargados) solo en las condiciones del apartado D.
5. Ayudar al Cliente a atender los derechos de los interesados. El panel permite descargar y borrar los datos de un huésped; lo que no pueda hacer el Cliente desde el panel, Vutsy lo hará a petición suya.
6. Ayudar al Cliente a cumplir sus obligaciones de seguridad, de notificación de brechas y, en su caso, de evaluación de impacto. Vutsy le notificará cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo de 48 horas desde que tenga conocimiento de ella.
7. Al terminar el contrato, entregar al Cliente sus datos si los pide en los 30 días siguientes y, pasado ese plazo, suprimirlos, incluidas las copias de seguridad en su siguiente ciclo, salvo lo que la ley obligue a conservar.
8. Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones, y permitir auditorías con un preaviso razonable.

El personal de soporte de Vutsy solo accede a la cuenta del Cliente para atender incidencias, actuando como uno de sus usuarios, y cada acceso queda registrado: quién, cuándo y desde qué dirección. El Cliente puede pedir ese registro.

D. Subencargados

El Cliente autoriza a Vutsy a recurrir a los subencargados siguientes. Vutsy comunicará por correo cualquier alta o sustitución con al menos 30 días de antelación; si el Cliente se opone, puede resolver el contrato antes de que se produzca. Cada subencargado queda sujeto a obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este anexo.

Las plataformas de reservas (Booking, Airbnb, Vrbo) no son subencargados: el calendario que Vutsy les publica solo lleva fechas ocupadas.

El Ministerio del Interior (SES.Hospedajes) tampoco es un subencargado: es el destinatario al que la ley obliga al Cliente a comunicar los datos del registro de viajeros. Vutsy se los envía en su nombre solo si el Cliente lo autoriza (cláusula 7).

E. Plazos de conservación

• Datos identificativos del huésped: 3 años desde el fin de su última estancia (RD 933/2021). Después se anonimizan: la reserva se conserva con fechas e importes, sin nada que identifique a la persona.
• Datos del registro de viajeros: 3 años desde el fin de la estancia (RD 933/2021), y después se borran. Los de reservas canceladas o que no llegan a producirse se borran en cuanto se sabe.
• Credenciales del servicio web de SES.Hospedajes: mientras la conexión esté activa; se borran al quitarla.
• Solicitudes de reserva que caducan sin confirmarse: se borran 30 días después.
• Conversaciones del chat: 180 días sin actividad. Preguntas no respondidas: 180 días.
• Registro de lo enviado al modelo de lenguaje, de los accesos del soporte y de los cambios hechos en el panel: 3 años.

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